Política de reembolso

Política de devolución y reembolso

1. Asistencia de reemplazo

   La forma más rápida de recibir nuestra asistencia es enviar un ticket de atención al cliente a través del widget de chat en nuestra página de preguntas frecuentes .

   Si recibió productos defectuosos, dañados o incorrectos, seleccione el tema de chat [Problemas con el producto].

   Si tu pedido tuvo problemas con el envío o la entrega, selecciona el tema del chat [Envío y entrega].

   Póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra de su pedido. Después de 90 días, no podemos garantizar que se pueda ofrecer asistencia de devolución, reembolso o reemplazo.

2. Elegibilidad de devolución

   Solo aceptamos la devolución de compras únicas y pedidos de suscripción. El pedido debe estar cerrado y devuelto dentro de los 60 días posteriores a su entrega, como lo indica su información de seguimiento.

   No aceptamos la devolución de pedidos de prueba gratuitos. Esto se debe a que nuestra promoción de prueba gratuita se ofrece con el costo del envío mientras que los productos son gratuitos.

3. Política de devoluciones

   Para recibir un reembolso completo, siga nuestras pautas a continuación y envíe su pedido sin abrir a uno de nuestros almacenes. Vea nuestra lista completa de direcciones de almacenes aquí .

   
   

   Paso 1

   Comprueba si tu pedido cumple con todas las condiciones para devolución y reembolso.

   • el paquete esta sin abrir
   • El paquete le fue entregado hace menos de 60 días
   • Es una compra de un artículo o un pedido de suscripción (no una prueba gratuita)

   
   

   Paso 2

   Elija un servicio de mensajería y pague el costo del envío de devolución.

   • No cubrimos el costo del envío de devolución.
   • Puede ser elegible para un reembolso del 50% en pedidos marcados como"rechazados"o"devueltos al remitente"
   • No aceptamos devoluciones en persona.

   
   

   Paso 3

   Envíe su comprobante de devolución a través del chat en nuestra página de preguntas frecuentes seleccionando [Reembolso y devolución] > [enviar mi comprobante de devolución].
   
   Su recibo de envío devuelto debe mostrar nuestro almacén como el destino. Si no es así, también debe enviar uno de los siguientes como comprobante de devolución:

   1. un número de seguimiento de devolución activo, O

   2. una foto de su paquete claramente etiquetado con un destino de regreso

   
   

   Etapa 4

   Procesamos su reembolso, que puede demorar entre 5 y 10 días hábiles en volver a su método de pago original.

4. Reembolso parcial

   No podemos proporcionar un reembolso completo para los pedidos marcados como"Rechazados"o"Devueltos al remitente", incluidos los casos en que los clientes se niegan a cumplir con los pagos de aduana requeridos o a recoger sus pedidos retenidos por el servicio de mensajería. No se garantiza que estos pedidos lleguen a nuestros almacenes y, por lo tanto, son elegibles para un reembolso del 50 %. Las tarifas de envío originales no son reembolsables. Brindamos asistencia de reemplazo como una solución alternativa para este tipo de pedidos.

5. Cronograma de reembolso

   Una vez que nuestro equipo de soporte confirme que su reembolso ha sido procesado, los fondos pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles en volver a su método de pago original. Este es un marco de tiempo bancario estándar y variará según su institución financiera.

6. Política de prueba gratuita

   Los pedidos de prueba gratuitos no son reembolsables. Nuestra promoción de prueba gratuita renuncia al precio de los productos de prueba y se ofrece con el costo del envío. El período de prueba gratuito predeterminado es de 30 días a partir de la fecha de pedido de la prueba gratuita.

   Cada cliente puede canjear nuestra promoción de prueba gratuita una vez. Los clientes que canjeen varias promociones de prueba gratuita infringen nuestra política de prueba gratuita y se les cobrará la totalidad de nuestro precio de suscripción para los pedidos de prueba gratuita subsiguientes.

   Al canjear nuestra promoción de prueba gratuita, acepta la inscripción automática de nuestro servicio de suscripción bimestral. Su primer pedido de suscripción está configurado para renovarse al final de su período de prueba gratuito de 30 días. En la fecha de renovación programada de su suscripción, su método de pago predeterminado registrado se cargará automáticamente con nuestro precio de suscripción.

   Puede ampliar o cancelar su prueba gratuita en cualquier momento a través de su cuenta de Lumin o enviando un ticket de chat a través de nuestra página de preguntas frecuentes . Selecciona el tema del chat [Cuenta y suscripción] > [Actualizar cuenta o suscripción].

7. Cancelación de suscripción

   Si tiene una suscripción activa y no desea que se le cobre por un pedido de renovación, debe cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación. Tenga en cuenta que cancelar su suscripción no cancela retroactivamente sus pedidos existentes o renovados recientemente.

   Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta de Lumin o enviando un ticket de chat a través de nuestra página de preguntas frecuentes . Selecciona el tema del chat [Cuenta y suscripción] > [Cancelar mi suscripción].

8. Cancelación de orden

   Debido al proceso automatizado que cumple nuestro almacén y entrega los pedidos a nuestros socios logísticos para su envío, no podemos cancelar un pedido que se haya creado en nuestro sistema. Siga nuestra política de devoluciones para recibir un reembolso completo por su pedido.

9. Garantía de satisfacción de 30 días

   Garantía de satisfacción de 30 días:si no está satisfecho con un producto, le reembolsaremos el costo de ese producto (sin incluir cargos adicionales). Póngase en contacto con Atención al cliente a través de nuestro chatbot de preguntas frecuentes en nuestro sitio o por escrito a support@luminskin.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido inicial.

   Tenga en cuenta:el reembolso de la Garantía de satisfacción de 30 días no incluye tarifas de envío, tarifas de aduana ni ninguna otra tarifa adicional. La Garantía de satisfacción de 30 días solo es elegible para pedidos por primera vez. Los productos recibidos a través de una prueba gratuita no son elegibles para la Garantía de satisfacción de 30 días.