Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. المساعدة على الاستبدال

   أسرع طريقة لتلقي مساعدتنا هي إرسال تذكرة دعم العملاء عبر أداة الدردشة على صفحة الأسئلة الشائعة .

   إذا تلقيت منتجات معيبة أو تالفة أو غير صحيحة ، فحدد موضوع الدردشة [مشاكل المنتج].

   إذا واجه طلبك مشاكل في الشحن أو التسليم ، فحدد موضوع الدردشة [الشحن والتسليم].

   يرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة في غضون 90 يومًا من تاريخ شراء طلبك. بعد 90 يومًا ، لا يمكننا ضمان إمكانية تقديم المساعدة في الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال.

2. أهلية العودة

   نحن نقبل فقط إرجاع المشتريات لمرة واحدة وأوامر الاشتراك. يجب إلغاء فتح الطلب وإعادته في غضون 60 يومًا من تسليمه ، كما هو مبين في معلومات التتبع الخاصة به.

   نحن لا نقبل إرجاع أوامر الإصدار التجريبي المجاني. هذا لأن عرضنا التجريبي المجاني يتم تقديمه بتكلفة الشحن بينما المنتجات مجانية.

3. سياسة العائدات

   لاسترداد المبلغ المدفوع بالكامل ، يرجى اتباع إرشاداتنا أدناه وشحن طلبك غير المفتوح إلى أحد مستودعاتنا. اعرض القائمة الكاملة لعناوين المستودعات هنا .

   
   

   الخطوة 1

   تحقق مما إذا كان طلبك يفي بجميع شروط الإرجاع واسترداد الأموال.

   • الحزمة غير مفتوحة
   • تم تسليم الطرد إليك منذ أقل من 60 يومًا
   • إنه شراء عنصر واحد أو طلب اشتراك (وليس إصدارًا تجريبيًا مجانيًا)

   
   

   الخطوة 2

   اختر خدمة البريد السريع وادفع تكلفة إعادة الشحن.

   • نحن لا نغطي تكلفة إعادة الشحن
   • يمكنك أن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال بنسبة 50٪ على الطلبات التي تم وضع علامة عليها على أنها"مرفوضة"أو"أعيدت إلى المرسل"
   • نحن لا نقبل العودة الشخصية.

   
   

   الخطوه 3

   قم بإرسال إثبات إرجاعك عبر الدردشة على صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بنا عن طريق تحديد [استرداد الأموال والإرجاع]> [إرسال إثبات الإرجاع الخاص بي].
   
   يجب أن يظهر إيصال الشحنة المرتجعة أن مستودعنا هو الوجهة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب عليك أيضًا تقديم أحد الإجراءات التالية كدليل على الإرجاع:

   1. رقم تتبع الإرجاع النشط ، أو

   2. صورة لحزمتك مُصنَّفة بوضوح على أنها وجهة إرجاع

   
   

   الخطوة 4

   نقوم بمعالجة أموالك المستردة ، والتي قد تستغرق ما يصل إلى 5-10 أيام عمل للعودة إلى طريقة الدفع الأصلية.

4. رد جزئي

   لا يمكننا تقديم استرداد كامل للطلبات التي تم وضع علامة عليها على أنها"مرفوضة"أو"تم إرجاعها إلى المرسل"، بما في ذلك الحالات التي يرفض فيها العملاء الوفاء بالمدفوعات الجمركية المطلوبة أو استلام طلباتهم التي يحتفظ بها الناقل. لا يتم ضمان وصول هذه الطلبات إلى مستودعاتنا ، وبالتالي فهي مؤهلة لاسترداد الأموال بنسبة 50٪. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. نحن نقدم مساعدة الاستبدال كعلاج بديل لهذه الأنواع من الطلبات.

5. الجدول الزمني للاسترداد

   بمجرد أن يؤكد فريق الدعم لدينا أنه تمت معالجة أموالك المستردة ، فقد تستغرق الأموال ما يصل إلى 5-10 أيام عمل للعودة إلى طريقة الدفع الأصلية. هذا هو إطار زمني مصرفي قياسي وسيختلف اعتمادًا على مؤسستك المالية.

6. سياسة التجربة المجانية

   أوامر التجربة المجانية غير قابلة للاسترداد. يتنازل عرضنا التجريبي المجاني عن سعر المنتجات التجريبية ويتم تقديمه على حساب الشحن. الفترة التجريبية المجانية الافتراضية هي 30 يومًا بدءًا من تاريخ طلب الإصدار التجريبي المجاني.

   يُسمح لكل عميل باسترداد عرضنا التجريبي المجاني مرة واحدة. العملاء الذين يستردون العديد من العروض الترويجية التجريبية المجانية ينتهكون سياسة الإصدار التجريبي المجاني الخاص بنا وسيتم محاسبتهم بالكامل بسعر اشتراكنا لطلبات الإصدار التجريبي المجاني اللاحقة.

   من خلال استرداد عرضنا التجريبي المجاني ، فإنك توافق على التسجيل التلقائي لخدمة الاشتراك كل شهرين. تم تعيين طلب الاشتراك الأول الخاص بك على التجديد في نهاية الفترة التجريبية المجانية التي تبلغ 30 يومًا. عند تاريخ التجديد المجدول لاشتراكك ، سيتم تلقائيًا تحصيل رسوم الاشتراك الخاصة بك من طريقة الدفع الافتراضية المسجلة لدينا.

   يمكنك تمديد أو إلغاء الإصدار التجريبي المجاني في أي وقت من خلال حساب Lumin الخاص بك أو عن طريق إرسال تذكرة دردشة من خلال صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بنا. حدد موضوع الدردشة [الحساب والاشتراك]> [تحديث الحساب أو الاشتراك].

7. إلغاء الاشتراك

   إذا كان لديك اشتراك نشط ولا تريد تحصيل رسوم مقابل طلب التجديد ، فيجب عليك إلغاء اشتراكك قبل تاريخ التجديد. يرجى ملاحظة أن إلغاء اشتراكك لا يلغي بأثر رجعي طلباتك الحالية أو التي تم تجديدها مؤخرًا.

   يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال حساب Lumin الخاص بك أو عن طريق إرسال تذكرة دردشة من خلال صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بنا. حدد موضوع الدردشة [الحساب والاشتراك]> [إلغاء اشتراكي].

8. طلب الغاء

   نظرًا للعملية الآلية ، فإن مستودعاتنا تفي بالأوامر وتسليمها لشركائنا اللوجستيين للشحن ، لا يمكننا إلغاء طلب تم إنشاؤه في نظامنا. يرجى اتباع سياسة الإرجاع الخاصة بنا لاسترداد المبلغ المدفوع بالكامل لطلبك.

9. ضمان الرضا لمدة 30 يومًا

   ضمان الرضا لمدة 30 يومًا:إذا لم تكن راضيًا عن منتج ما ، فسنرد لك تكلفة هذا المنتج (باستثناء أي رسوم إضافية). اتصل بدعم العملاء من خلال chatbot الخاص بالأسئلة الشائعة على موقعنا أو كتابيًا عبر support@luminskin.com في غضون 30 يومًا من تاريخ الطلب الأولي.

   يرجى ملاحظة:استرداد ضمان الرضا لمدة 30 يومًا لا يشمل أي رسوم شحن أو رسوم جمركية أو أي رسوم إضافية أخرى. ضمان الرضا لمدة 30 يومًا مؤهل فقط للطلبات لأول مرة. المنتجات المستلمة من خلال نسخة تجريبية مجانية غير مؤهلة للحصول على ضمان الرضا لمدة 30 يومًا.