Refund policy

מדיניות החזרות והחזרים

1. סיוע בהחלפה

   הדרך המהירה ביותר לקבל את הסיוע שלנו היא להגיש כרטיס תמיכת לקוחות באמצעות ווידג'ט הצ'אט בדף השאלות הנפוצות שלנו.

   אם קיבלת מוצרים פגומים, פגומים או שגויים, בחר את נושא הצ'אט [בעיות מוצר].

   אם ההזמנה שלך נתקלה בבעיות עם משלוח או משלוח, בחר את נושא הצ'אט [משלוח ומשלוח].

   אנא צור איתנו קשר לקבלת סיוע תוך 90 יום מתאריך הרכישה של ההזמנה שלך. לאחר 90 יום, איננו יכולים להבטיח שניתן להציע סיוע בהחזרה, החזר כספי או החלפה.

2. זכאות להחזרה

   אנו מקבלים רק החזרה של רכישות חד פעמיות והזמנות מנוי. יש לא לפתוח את ההזמנה ולהחזיר אותה תוך 60 יום ממועד מסירתה, כפי שמצוין במידע המעקב שלה.

   איננו מקבלים החזרת הזמנות לניסיון בחינם. הסיבה לכך היא שמבצע ניסיון חינם שלנו מוצע בעלות משלוח בזמן שהמוצרים בחינם.

3. מדיניות החזרה

   כדי לקבל החזר מלא, אנא עקוב אחר ההנחיות שלנו למטה ושלחו את ההזמנה שלא נפתחה לאחד מהמחסנים שלנו. צפה ברשימה המלאה של כתובות המחסנים כאן .

   
   

   שלב 1

   בדוק אם ההזמנה שלך עומדת בכל התנאים להחזרה וקבלת החזר.

   • החבילה לא נפתחה
   • החבילה נמסרה אליך לפני פחות מ-60 יום
   • זוהי רכישה של פריט אחד או הזמנת מנוי (לא ניסיון חינם)

   
   

   שלב 2

   בחרו בשירות שליחים ושלמו את עלות המשלוח חזרה.

   • אנחנו לא מכסים את עלות המשלוח חזרה
   • אתה יכול להיות זכאי להחזר של 50% על הזמנות שסומנו כ"נדחות"או"הוחזרו לשולח"
   • אנחנו לא מקבלים החזרות אישיות.

   
   

   שלב 3

   שלח את הוכחת ההחזרה שלך באמצעות צ'אט בדף השאלות הנפוצות שלנו על ידי בחירה ב[החזר והחזרה] > [שלח את הוכחת ההחזרה שלי].
   
   הקבלה על המשלוח המוחזר שלך חייבת להראות את המחסן שלנו כיעד. אם לא, עליך להגיש גם אחד מהבאים כהוכחת ההחזרה שלך:

   1. מספר מעקב פעיל להחזרה, או

   2. תמונה של החבילה שלך עם תווית ברורה עם יעד החזרה

   
   

   שלב 4

   אנו מעבדים את ההחזר שלך, שעשוי להימשך עד 5-10 ימי עסקים כדי לחזור לשיטת התשלום המקורית שלך.

4. החזר חלקי

   אין באפשרותנו להעניק החזר מלא עבור הזמנות המסומנות כ"סורבה"או"מוחזרת לשולח", לרבות מקרים בהם לקוחות מסרבים למלא את תשלומי המכס הנדרשים או לאסוף את הזמנותיהם בידי השליח. הזמנות אלו אינן מובטחות להגיע למחסנים שלנו ולכן זכאיות להחזר של 50%. דמי משלוח מקוריים אינם ניתנים להחזר. אנו מספקים סיוע בהחלפה כתיקון חלופי עבור הזמנות מסוג זה.

5. ציר זמן החזר

   לאחר שצוות התמיכה שלנו יאשר שההחזר שלך עובד, ייתכן שיחלפו עד 5-10 ימי עסקים עד שהכספים יחזרו לשיטת התשלום המקורית שלך. זוהי מסגרת זמן בנקאית סטנדרטית והיא תשתנה בהתאם למוסד הפיננסי שלך.

6. מדיניות ניסיון חינם

   הזמנות לניסיון חינם אינן ניתנות להחזר. מבצע ניסיון חינם שלנו מוותר על מחיר מוצרי הניסיון ומוצע בעלות משלוח. ברירת המחדל של תקופת הניסיון בחינם היא 30 יום החל מתאריך ההזמנה של תקופת הניסיון בחינם.

   כל לקוח רשאי לממש את מבצע הניסיון בחינם שלנו פעם אחת. לקוחות המממשים מספר מבצעי ניסיון בחינם מפרים את מדיניות ניסיון חינם שלנו ויחויבו במלואו לפי תמחור המנוי שלנו עבור הזמנות עוקבות של ניסיון חינם.

   על ידי מימוש קידום ניסיון חינם שלנו, אתה מסכים להרשמה האוטומטית של שירות המנוי הדו-חודשי שלנו. הזמנת המנוי הראשונה שלך אמורה להתחדש בתום תקופת הניסיון בחינם של 30 יום. בתאריך החידוש המתוכנן של המנוי שלך, אמצעי התשלום המוגדר כברירת מחדל יחויב אוטומטית בתמחור המנוי שלנו.

   אתה יכול להאריך או לבטל את תקופת הניסיון בחינם שלך בכל עת דרך חשבון Lumin שלך או על ידי שליחת כרטיס צ'אט דרך דף השאלות הנפוצות שלנו. בחר את נושא הצ'אט [חשבון ומנוי] > [עדכן חשבון או מנוי].

7. ביטול מנוי

   אם יש לך מנוי פעיל ואינך רוצה לקבל חיוב עבור הזמנת חידוש, עליך לבטל את המנוי לפני תאריך החידוש שלו. שים לב, ביטול המנוי שלך אינו מבטל רטרואקטיבית את ההזמנות הקיימות או שחודשו לאחרונה.

   אתה יכול לבטל את המנוי שלך בכל עת דרך חשבון Lumin שלך או על ידי שליחת כרטיס צ'אט דרך דף השאלות הנפוצות שלנו. בחר את נושא הצ'אט [חשבון ומנוי] > [בטל את המנוי שלי].

8. ביטול הזמנה

   בשל התהליך האוטומטי המחסן שלנו ממלא ומעביר הזמנות לשותפים הלוגיסטיים שלנו למשלוח, אין באפשרותנו לבטל הזמנה שנוצרה במערכת שלנו. אנא עקוב אחר מדיניות ההחזרות שלנו כדי לקבל החזר מלא עבור ההזמנה שלך.

9. 30 יום אחריות לשביעות רצון

   אחריות שביעות רצון ל-30 יום:אם אינך מרוצה ממוצר, אנו נספק לך החזר עבור עלות המוצר (לא כולל עמלות נוספות). צור קשר עם תמיכת לקוחות דרך הצ'אטבוט הנפוצות שלנו באתר שלנו או בכתב דרך support@luminskin.com תוך 30 יום מתאריך ההזמנה הראשוני.

   שימו לב:ההחזר של 30 יום הבטחת שביעות רצון אינו כולל כל דמי משלוח, עמלות מכס או כל עמלה נוספת אחרת. הבטחת שביעות הרצון ל-30 יום זכאית רק להזמנות בפעם הראשונה. מוצרים שהתקבלו באמצעות ניסיון חינם אינם זכאים להבטחת שביעות רצון של 30 יום.