Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Ersatzunterstützung

   Der schnellste Weg, unsere Hilfe zu erhalten, besteht darin, ein Kundensupport-Ticket über das Chat-Widget auf unserer FAQ-Seite einzureichen.

   Wenn Sie defekte, beschädigte oder falsche Produkte erhalten haben, wählen Sie das Chat-Thema [Produktprobleme].

   Wenn bei Ihrer Bestellung Probleme mit dem Versand oder der Lieferung aufgetreten sind, wählen Sie das Chat-Thema [Versand & Lieferung] aus.

   Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach dem Kaufdatum Ihrer Bestellung, um Unterstützung zu erhalten. Nach Ablauf von 90 Tagen können wir keine Rückgabe, Rückerstattung oder Ersatzhilfe mehr anbieten.

2. Rückgabeberechtigung

   Wir akzeptieren nur die Rückgabe von Einmalkäufen und Abonnementbestellungen. Die Bestellung muss ungeöffnet und innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung zurückgesandt werden, wie aus den Sendungsverfolgungsinformationen hervorgeht.

   Wir akzeptieren keine Rücksendungen von kostenlosen Testbestellungen. Dies liegt daran, dass bei unserer kostenlosen Testaktion die Versandkosten anfallen, während die Produkte kostenlos sind.

3. Rücknahmegarantie

   Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, befolgen Sie bitte unsere nachstehenden Richtlinien und senden Sie Ihre ungeöffnete Bestellung an eines unserer Lager. Sehen Sie sich hier unsere vollständige Liste der Lageradressen an.

   
   

   Schritt 1

   Überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung alle Bedingungen für eine Rückgabe und eine Rückerstattung erfüllt.

   • Das Paket ist ungeöffnet
   • Das Paket wurde Ihnen vor weniger als 60 Tagen zugestellt
   • Es handelt sich um einen Einzelkauf oder eine Abonnementbestellung (keine kostenlose Testversion).

   
   

   Schritt 2

   Wählen Sie einen Kurierdienst und zahlen Sie die Kosten für den Rückversand.

   • Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir nicht
   • Für Bestellungen, die als „abgelehnt“ oder „an den Absender zurückgesendet“ gekennzeichnet sind, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung von 50 %.
   • Wir akzeptieren keine persönlichen Rücksendungen.

   
   

   Schritt 3

   Reichen Sie Ihren Rücksendenachweis per Chat auf unserer FAQ-Seite ein, indem Sie [Rückgabe & Rückgabe] > [Meinen Rücksendenachweis einreichen] auswählen.
   
   Auf Ihrem Rücksendebeleg muss unser Lager als Zielort angegeben sein. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie als Rücksendenachweis auch eines der folgenden Dokumente einreichen:

   1. eine aktive Rücksendeverfolgungsnummer ODER

   2. ein Foto Ihres Pakets mit deutlicher Angabe des Rücksendeziels

   
   

   Schritt 4

   Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung. Es kann bis zu 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.

4. Teilerstattung

   Für Bestellungen, die als „Abgelehnt“ oder „An den Absender zurückgesendet“ gekennzeichnet sind, können wir keine vollständige Rückerstattung gewähren, einschließlich der Fälle, in denen Kunden sich weigern, die erforderlichen Zollzahlungen zu leisten oder ihre Bestellungen beim Kurier abzuholen. Es ist nicht garantiert, dass diese Bestellungen unsere Lager erreichen und daher Anspruch auf eine Rückerstattung von 50 % haben. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Als alternative Abhilfemaßnahme für diese Art von Aufträgen bieten wir Ersatzhilfe an.

5. Rückerstattungszeitplan

   Sobald unser Support-Team bestätigt, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, kann es bis zu 5–10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht wird. Hierbei handelt es sich um einen Standardzeitraum für Bankgeschäfte, der je nach Finanzinstitut variieren kann.

6. Richtlinien zur kostenlosen Testversion

   Kostenlose Testbestellungen sind nicht erstattungsfähig. Bei unserer kostenlosen Testaktion entfallen die Kosten für die Testprodukte und die Versandkosten fallen an. Der Standardzeitraum für die kostenlose Testversion beträgt 30 Tage und beginnt mit dem Bestelldatum der kostenlosen Testversion.

   Jeder Kunde darf unsere kostenlose Testaktion einmalig einlösen. Kunden, die mehrere kostenlose Testversionen einlösen, verstoßen gegen unsere Richtlinien für kostenlose Testversionen und werden für nachfolgende kostenlose Testbestellungen in voller Höhe zu unseren Abonnementpreisen berechnet.

   Durch die Einlösung unserer kostenlosen Testaktion stimmen Sie der automatischen Anmeldung für unseren zweimonatlichen Abonnementdienst zu. Ihre erste Abonnementbestellung wird am Ende Ihres 30-tägigen kostenlosen Testzeitraums verlängert. Am geplanten Verlängerungsdatum Ihres Abonnements wird Ihre hinterlegte Standardzahlungsmethode automatisch mit unseren Abonnementpreisen belastet.

   Sie können Ihre kostenlose Testversion jederzeit über Ihr Lumin-Konto verlängern oder kündigen oder indem Sie über unsere FAQ-Seite ein Chat-Ticket einreichen. Wählen Sie das Chat-Thema [Konto & Abonnement] > [Konto oder Abonnement aktualisieren].

7. Kündigung des Abonnements

   Wenn Sie über ein aktives Abonnement verfügen und nicht möchten, dass Ihnen eine Verlängerungsbestellung in Rechnung gestellt wird, müssen Sie Ihr Abonnement vor dem Verlängerungsdatum kündigen. Bitte beachten Sie, dass durch die Kündigung Ihres Abonnements nicht rückwirkend Ihre bestehenden oder kürzlich verlängerten Bestellungen storniert werden.

   Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Lumin-Konto oder durch Einreichen eines Chat-Tickets über unsere FAQ-Seite kündigen. Wählen Sie das Chat-Thema [Konto & Abonnement] > [Mein Abonnement kündigen].

8. Auftragsstornierung

   Aufgrund des automatisierten Prozesses, den unser Lager ausführt und Bestellungen zum Versand an unsere Logistikpartner weitergibt, können wir eine in unserem System erstellte Bestellung nicht stornieren. Bitte befolgen Sie unsere Rückgabebedingungen, um eine vollständige Rückerstattung für Ihre Bestellung zu erhalten.

9. 30 Tage Zufriedenheitsgarantie

   30-Tage-Zufriedenheitsgarantie:Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen den Preis für dieses Produkt (ohne zusätzliche Gebühren). Kontaktieren Sie den Kundendienst über unseren FAQ-Chatbot auf unserer Website oder schriftlich über support@luminskin.com innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Bestelldatum.

   Bitte beachten Sie:Die Rückerstattung der 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie beinhaltet keine Versandkosten, Zollgebühren oder andere zusätzliche Gebühren. Die 30-tägige Zufriedenheitsgarantie gilt nur für Erstbestellungen. Produkte, die Sie im Rahmen einer kostenlosen Testversion erhalten haben, haben keinen Anspruch auf die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie.