Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Aide au remplacement

   Le moyen le plus rapide de recevoir notre assistance est de soumettre un ticket d'assistance client via le widget de chat sur notre page FAQ .

   Si vous avez reçu des produits défectueux, endommagés ou incorrects, sélectionnez le sujet de chat [Problèmes liés au produit].

   Si votre commande a rencontré des problèmes d'expédition ou de livraison, sélectionnez le sujet de discussion [Expédition et livraison].

   Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide dans les 90 jours suivant la date d'achat de votre commande. Après 90 jours, nous ne pouvons pas garantir qu'une assistance de retour, de remboursement ou de remplacement puisse être offerte.

2. Admissibilité au retour

   Nous n'acceptons que le retour des achats ponctuels et des commandes d'abonnement. La commande doit être non ouverte et retournée dans les 60 jours suivant sa livraison, comme indiqué par ses informations de suivi.

   Nous n'acceptons pas le retour des commandes d'essai gratuites. En effet, notre promotion d'essai gratuit est offerte au prix de l'expédition alors que les produits sont gratuits.

3. Politique de retour

   Pour recevoir un remboursement complet, veuillez suivre nos directives ci-dessous et expédier votre commande non ouverte à l'un de nos entrepôts. Consultez notre liste complète d'adresses d'entrepôt ici .

   
   

   Étape 1

   Vérifiez si votre commande remplit toutes les conditions de retour et de remboursement.

   • Le colis n'est pas ouvert
   • Le colis vous a été livré il y a moins de 60 jours
   • Il s'agit d'un achat d'un article ou d'une commande d'abonnement (pas d'essai gratuit)

   
   

   Étape 2

   Choisissez un service de messagerie et payez les frais de retour.

   • Nous ne couvrons pas les frais de retour
   • Vous pouvez être éligible à un remboursement de 50 % sur les commandes marquées comme"refusées"ou"retournées à l'expéditeur"
   • Nous n'acceptons pas les retours en personne.

   
   

   Étape 3

   Soumettez votre preuve de retour via le chat sur notre page FAQ en sélectionnant [Remboursement et retour] > [soumettre ma preuve de retour].
   
   Votre reçu d'expédition retourné doit indiquer notre entrepôt comme destination. Si ce n'est pas le cas, vous devez également soumettre l'un des éléments suivants comme preuve de retour :

   1. un numéro de suivi de retour actif, OU

   2. une photo de votre colis clairement étiquetée avec une destination de retour

   
   

   Étape 4

   Nous traitons votre remboursement, ce qui peut prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour revenir à votre mode de paiement d'origine.

4. Remboursement partiel

   Nous ne sommes pas en mesure de fournir un remboursement complet pour les commandes marquées comme"Refusées"ou"Retournées à l'expéditeur", y compris les cas où les clients refusent d'effectuer les paiements de douane requis ou de récupérer leurs commandes détenues par le coursier. Ces commandes ne sont pas garanties d'atteindre nos entrepôts et donc éligibles à un remboursement de 50%. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Nous fournissons une assistance de remplacement comme solution alternative pour ces types de commandes.

5. Délai de remboursement

   Une fois que notre équipe d'assistance a confirmé que votre remboursement a été traité, les fonds peuvent prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour revenir à votre mode de paiement d'origine. Il s'agit d'un délai bancaire standard qui varie en fonction de votre institution financière.

6. Politique d'essai gratuit

   Les commandes d'essai gratuites ne sont pas remboursables. Notre promotion d'essai gratuit annule le prix des produits d'essai et est offerte aux frais d'expédition. La période d'essai gratuit par défaut est de 30 jours à compter de la date de commande de l'essai gratuit.

   Chaque client est autorisé à profiter une seule fois de notre promotion d'essai gratuit. Les clients qui utilisent plusieurs promotions d'essai gratuit enfreignent notre politique d'essai gratuit et seront facturés en totalité à notre prix d'abonnement pour les commandes d'essai gratuit ultérieures.

   En profitant de notre promotion d'essai gratuit, vous acceptez l'inscription automatique à notre service d'abonnement bimensuel. Votre première commande d'abonnement doit être renouvelée à la fin de votre période d'essai gratuite de 30 jours. À la date de renouvellement prévue de votre abonnement, votre mode de paiement par défaut enregistré sera automatiquement facturé avec nos tarifs d'abonnement.

   Vous pouvez prolonger ou annuler votre essai gratuit à tout moment via votre compte Lumin ou en soumettant un ticket de chat via notre page FAQ . Sélectionnez le sujet de discussion [Compte et abonnement] > [Mettre à jour le compte ou l'abonnement].

7. Annulation de l'abonnement

   Si vous avez un abonnement actif et que vous ne souhaitez pas être facturé pour une commande de renouvellement, vous devez annuler votre abonnement avant sa date de renouvellement. Veuillez noter que l'annulation de votre abonnement n'annule pas rétroactivement vos commandes existantes ou récemment renouvelées.

   Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre compte Lumin ou en soumettant un ticket de chat via notre page FAQ . Sélectionnez le sujet de chat [Compte & Abonnement] > [Annuler mon abonnement].

8. Annulation de commande

   En raison du processus automatisé que notre entrepôt traite et transmet les commandes à nos partenaires logistiques pour l'expédition, nous ne sommes pas en mesure d'annuler une commande qui a été créée dans notre système. Veuillez suivre notre politique de retour pour recevoir un remboursement complet de votre commande.

9. Garantie de satisfaction de 30 jours

   Garantie de satisfaction de 30 jours:Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, nous vous rembourserons le coût de ce produit (hors frais supplémentaires). Contactez le service client via notre chatbot FAQ sur notre site ou par écrit via support@luminskin.com dans les 30 jours suivant la date de commande initiale.

   Remarque:le remboursement de la garantie de satisfaction de 30 jours n'inclut pas les frais d'expédition, les frais de douane ou tout autre frais supplémentaire. La garantie de satisfaction de 30 jours n'est éligible que pour les premières commandes. Les produits reçus dans le cadre d'un essai gratuit ne sont pas éligibles à la garantie de satisfaction de 30 jours.